西安地鐵自開通首條線路至今，客運量、客運收入、開行列次、運行圖兌現(xiàn)率、正點率均達(dá)到或超過國內(nèi)同行同期水平。廣大運營人員始終以“平安運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作宗旨，不斷提高運營水平和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供了安全優(yōu)質(zhì)的交通運輸服務(wù)。在陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心承辦的全省大規(guī)模顧客滿意度調(diào)查活動中，西安地鐵連續(xù)多年獲“陜西顧客滿意度測評行業(yè)最佳單位”稱號，成為展示古城文明的重要窗口。
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